Любое человеческое знание начинается
с интуиции, переходит к понятиям и завершается идеями
(И. Кант).
Активное неприятие - это отказ от использование инновации людьми, изучавшими новый товар (возможно даже попробовавшими его «в деле»).
Ассимиляция - это способ преодоления культурного шока, противоположный геттоизации. В этом случае индивид стремится максимально быстро отказаться от своей культуры и усвоить культуру страны пребывания.
Ассимиляция (частичная) - это отказ от своей культуры и освоение новой лишь в отдельных областях. Так, чаще всего иммигранты вынуждены на работе подстраиваться под нормы, принятые в данной стране. Однако в семье они нередко стараются поддерживать свою национальную культуру, сохраняют приверженность национальной кухне, стилю убранства квартир. Часто сохраняется приверженность своей традиционной религии.
Бренд (англ. brand - товарный знак, торговая марка) - термин в маркетинге, символизирующий комплекс информации о компании, продукте или услуге; популярная, легко-узнаваемая и юридически защищённая символика какого-либо производителя или продукта.
Вывеска - это ключевой элемент формирования впечатления о магазине. Вывеска часто совпадает с логотипом магазина или компании или логотип присутствует на вывеске вместе с указанием на товарную специфику магазинов.
Выкладка товаров - услуга, предназначенная для демонстрации, облегчения поиска и выбора необходимых товаров, а также создания потребительских предпочтений.
Геодемографика - это метод классификации семей, который основывается на анализе их географического положения. Такой анализ опирается на данные переписи населения. Семьи группируются в географические кластеры на основе следующей информации: характер собственности на жилье, наличие автомобиля, возраст, род занятий, количество и возраст детей; этнические корни. Эти кластеры могут идентифицироваться по почтовым индексам, так что целевые контакты с семьями по почте не составляют труда.
Геттоизация - это явление имеет место, когда иммигранты, прибыв в чужую страну, в силу тех или иных внутренних или внешних причин замыкаются в собственном кругу, сводя к минимуму общение с окружающим обществом и его культурой. Они часто селятся в одном и том же районе города, где говорят на родном языке, сохраняют модели потребления, к которым привыкли у себя на родине.
Динамически непрерывные инновации - это создание нового товара или вариация уже существующего, который, однако, обычно не изменяет устоявшиеся схемы поведения потребителей при покупке и использовании товаров.
Интериоризация (от французского interiorisation и латинского interior - внутренний) - это процесс усвоения внешних для индивида норм культуры как внутренней потребности, собственной нормы, принципа. Человек, интериоризировавший потребительские модели данного общества или группы, делает совершенно свободный выбор именно того, что навязывает среда. Он поступает, как все, и чувствует себя свободным.
Колонизация - это навязывание иммигрантами своих культурных ценностей, норм, языка местным жителям. В этом случае стиль потребления привносится на новую почву и становится доминирующим либо в стране в целом, либо в отдельных группах населения.
Клиент - это тот, кто покупает товары или услуги определенной компании.
Коммивояжер (франц. commis voyageur) - сбытовой посредник, разъездной представитель торговой фирмы, который по поручению фирмы ищет покупателей ее товаров, предлагая им образцы, рекламируя товар, распространяя каталоги товаров.
Культура - это совокупность устойчивых форм социального взаимодействия, закрепленных в нормах и ценностях, средствах коммуникации, часто передаваемых от поколения к поколению.
Макросегментация – разделяет рынок по странам, регионам, уровню доходов, степени экономического развития и т.п.
Максимизация полезности (правило) - Потребитель максимизирует полезность набора благ при данном бюджетном ограничении, если отношение предельных полезностей благ к их ценам является одинаковым для всех благ.
Марка (торговая) - имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, идентифицирующие товары или услуги одного или нескольких производителей либо продавцов, и отличающие их от конкурирующих товаров и услуг.
Маркетинг (marketing - англ.) - комплексная система управления предприятием, исходящая из учета ситуации на рынке сбыта, а также организация сбыта товаров. Понятие маркетинг, в своем современном смысле, возникло в середине XX века.
Маркетолог (от англ. market - рынок) - специалист, изучающий и анализирующий спрос на производимый товар, рынки сбыта товара, вырабатывающий рекомендации о целесообразности выпуска и возможностях продажи товаров/услуг, обоснование их цены и пути продвижения к потребителю (включая рекламу, PR и другие многочисленные методы продвижения из всего маркетингового ассортимента).
Мерчандайзинг – это комплекс мероприятий, проводимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки или упаковки, результатом которого всегда является стимулирование желаний потребителя выбрать или купить продвигаемый товар.
Мерчандайзинг – это сбытовая политика розничного продавца, продвижение и сбыт в своём ма-газине определённых товаров (Оксфордский толковый словарь бизнеса (A Concisi Dictionary Of Business)).
Микросегментация – определяет группы потребителей по более детальным характеристикам, чем макросегментация.
Мобильность - это процесс перехода в более высокие или низкие классовые группы по сравнению с родителями.
Мода - временное господство определённого стиля в какой-либо сфере жизни или культуры. Определяет стиль или тип одежды, идей, поведения, этикета, образа жизни, искусств, литературы, кухни, архитектуры, развлечений и т. д., который популярен в обществе в определённый период времени. Отличается своим непостоянством; источником ее является референтная (эталонная) группа.
Модели признания - носят детерминантный характер. Они описывают принятие потребителями решений о новых товарах и используют показатели, которые могут повлиять на уровень проникновения товара и время их принятия.
Модели проникновения - модели распространения инноваций, они прогнозируют уровень проникновения на рынок нового товара в заданный период времени на основе результатов прошлых продаж.
Модель «шприца» - используемые информационные средства оказывают прямое, немедленное и существенное влияние на принятие нового товара широкими массами потребителей. Средства массовой информации особенно важны для принятия непрерывных инноваций. Однако по мере достижения более высоких уровней прерывности (т. е. от потребителей требуются все более существенные изменения поведения) эффективность средств массовой информации снижается. Для принятия инноваций СМИ считаются менее важными, чем межличностное общение, особенно с участием компетентных лиц.
Модели эпидемиологические - предсказывают принятие товара исходя из положения, что процесс распространения нового товара является процессом социального взаимодействия, в котором новаторы и ранние потребители «инфицируют» остальных потребителей. Эти модели имеют вероятностный характер.
Мораль - это свод норм поведения, регулирующих наиболее важные принципы поведения людей. Нарушение моральных норм называют аморальным поведением, нарушителей - аморальными людьми. Главными санкциями против нарушителей являются общее осуждение, изоляция.
Непрерывное новшество - это скорее модификации существующих продуктов, а не совершенно новое изделие. Они оказывают наи¬менее разрушительное влияние на сложившиеся схемы поведения. Например, модификация известной модели автомобиля, выпуск сигарет с ментолом, замена матричных принтеров лазерными.
Новатор - это потребитель, принявший инновацию раньше дру¬гих индивидуумов. Цель маркетинговой стратегии - подвигнуть на новаторство целевых потребителей инновации.
Номинальный доход - это сумма денег, имеющихся у потребителя безотносительно к текущим ценам товаров и услуг. Очевидно, что если цены обгоняют рост номинальных денежных доходов, то уровень благосостояния будет снижаться, поскольку возрастают бюджетные ограничения покупателей.
Обычаи - это нормы повседневной жизни, передающиеся от поколения к поколению. Главным признаком обычая является его преемственность.
Пассивное неприятие - потребитель никогда серьезно не задумывался о возможности использования нового товара.
Поведение потребителя - это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.
Подтверждение - это процесс, в ходе которого потребитель ищет поддержки своего решения купить новый товар. Иногда потребители меняют ранее принятые решения на противоположные, особенно при получении противоречивых сведений об инновации.
Полезность товара - это его потребительский эффект, соотносимый и сопоставляемый покупателем: уплаченными за него деньгами. В этом смысле деньги выступают для покупателя первой количественной мерой полезности покупаемых товаров. Другой, не менее существенной и достаточно определенной мерой выступает количество товаров по данной цене, необходимых для удовлетворения потребности. Величина полезности измеряется в особых единицах - ютилях.
Потребитель - человек, имеющий потребность в чём-либо (первая точка зрения).
Потребитель - человек, потребляющий какую-либо продукцию, т.е. удовлетворяющий имеющуюся потребность (вторая точка зрения).
Потребительский рынок – отдельные лица и домохозяйства, покупающие и приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.
Потрет потребителя - один из ключевых информационных источников маркетинга. Информация для понимания целевой аудитории, её особенностей, потребностей, тенденций к изменению и развитию. Возможность быстро и чётко представить себя на месте потребителя конкретной целевой группы для проведения оценки продукта, предложения или предполагаемых изменений.
Право - это нормы поведения, закрепляемые законом. Обычно закон ограничивается описанием модели недопустимого поведения, которое в данном случае называется либо преступлением, либо правонарушением.
Предельная норма замещения - это мера, показывающая максимальное количество товара, от которого потребитель отказывается ради получения одной дополнительной единицы другого товара.
Предельная полезность на затраченный рубль - это величина предельной полезности, получаемая путём деления предельной полезности блага на цену этого блага.
Предложение - совокупность товаров и услуг, которые могут быть реализованы на рынке по определённой цене.
Прерывные инновации - это абсолютно новые товары, которые в корне меняют («прерывают») модели поведения покупателей. Примерами таких новинок можно назвать телевизоры, компьютеры, микроволновые печи. Некоторые из новых видов интерактивных инфор¬мационных средств могут стать непрерывными инновациями, если фундаментально изменят покупательское поведение (к примеру, покупки совершаются потребителями через интернет-магазин прямо из дома). Большинство новых товаров имеют непрерывный характер.
Преемственность - понимается наследование детьми классовой позиции своих родителей.
Реальный доход - это сумма денег, измеренная с учетом текущих цен и количества товаров, которые можно на них приобрести. Реальный доход и благосостояние будут возрастать в основном в двух случаях: либо при растущих номинальных доходах и неизменных ценах на товары; либо при неизменном номинальном доходе и снижающихся ценах.
Религия - это совокупность норм, якобы предписанных Богом или богами. Аргументом в пользу религиозных норм обычно являются ссылки на священные книги (Коран, Библию и т.д.). За нарушение религиозных норм предполагается два рода негативных санкций: наказание на том свете (например, попадание в ад) или отлучение от церкви, порицание со стороны священнослужителей или единоверцев. Религиозные нормы часто включают регулирование потребления пищи (перечень запретных продуктов, пост и т.п.), использование одежды.
Ресоциализация - это процесс повторного прохождения социализации. Взрослый человек вынужден проходить его в тех случаях, когда оказывается в чуждой культуре. В этом случае он вынужден, будучи взрослым, учиться элементарным вещам, которые местные жители знают с детства.
Рыночный сегмент - это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемые продукты и на набор маркетинговых стимулов.
Санкции - это реакция носителей данной культуры на степень соблюдения культурных норм. Санкции бывают позитивными (орден, премия, звание, народное признание, популярность, восхищение, одобрение и т.д.) и негативными (смертная казнь, лишение свободы, штраф, изоляция от окружающих, насмешки и т.д.). Через санкции определенный вид потребления может или стимулироваться, или тормозиться.
Семья – это группа из двух или более проживающих совместно человек, связанных между собой кровными узами, браком или отношениями усыновления (удочерения). Ядром семьи являются живущие вместе отец, мать и дети. Семья в широком смысле слова состоит из ядра и родственников - бабушек, дедушек, дядей и тетей, двоюродных братьев и сестер и прочей родни по линии мужа и жены. Семья, в которой рождается человек, называется направляющей (ориентирующей), а семья, которую он создает сам в результате брака - произведенной.
Семья нуклеарная – это группа, состоящая из отца, матери и ребенка (детей) живущих вместе.
Совместный шоппинг - метод потребительской социализации в процессе совместных походов за покупками родителей и детей.
Совокупная полезность - это общая полезность всех единиц данного блага, кроме этого, совокупная полезность - это общая полезность всего потребительского набора.
Социализация потребителя - это процесс, в ходе которого молодые люди приобретают навыки, знания и отношения, необходимые для функционирования в качестве потребителей на рынке.
Спрос - рыночное выражение потребности, представляющее собой желание и способность людей приобретать экономические блага.
Субкультура - это подсистема культуры, включающая в себя совокупность устойчивых специфических форм взаимодействия, присущих какой-либо социальной группе, слою.
Стиль жизни - образ жизни человека в целом и того, как он тратит, использует основные ресурсы потребителя: время (работа и способы проведения досуга), деньги (включая материальные ценности), информацию.
Стратификация - формальное неравенство. Применительно к социальным классам - это неравенство классов по отношению друг к другу.
Функция полезности - это прямо пропорциональная зависимость между совокупной полезностью благ и их количеством.
Ценность - это результат оценивания субъектом сравнительных качеств нескольких объектов с точки зрения своих или принимаемых как свои общественных интересов. Оценивание происходит по двум основным шкалам: потребительной стоимости (что полезнее?) и меновой стоимости (что дороже, на что можно выменять больше других вещей?).
Ценности - убеждения людей о том, как следует себя вести, тоже указывают на социальный класс, к которому принадлежит человек. Когда группа людей разделяет одни и те же принципы организации многих конкретных атрибутов, любого представителя этой группы можно оценить по степени согласия с данными принципами.
Эффект замещения - это изменение структуры спроса, вызванное увеличением закупок подешевевшего товара, «замещающего» остальные товары с неизменными ценами, поскольку они стали теперь относительно более дорогими.
Эффект дохода - это изменение структуры покупательского спроса, вызванного ростом реального дохода от снижения цен.
Язык - это средство общения с помощью символов, понимаемых всеми принадлежащими к данной культуре людьми. Язык культуры не ограничивается обычным языком, опирающимся на звуки, он включает язык жестов, специальных сигналов, в качестве языка могут выступать и различные элементы потребления (например, стиль одежды). Элементами языка выступают знаки, символы, правила их соединения. Язык действует в пределах только данной культуры или субкультуры, вне ее он не поддается или плохо поддается пониманию.